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Création de la direction des victimes et des usagers
Publié le 10 novembre 2026
Depuis son arrivée au ministère de la Justice, Gérald Darmanin, garde des Sceaux, ministre de la Justice, a fait de l’accompagnement des victimes et de l’écoute des justiciables une priorité. Elle se concrétise avec la création de la direction des victimes et des usagers le 11 novembre 2026.
Pour la première fois de son histoire, le ministère de la Justice se dote d’une direction des victimes et des usagers (DVU), chargée d’améliorer l’accompagnement des victimes et des usagers du service public de la justice. Elle sera dirigée par Marie Grosset, membre du Conseil d’État, nommée en conseil des ministres par le président de la République, sur proposition du ministre de la Justice.
Repenser le rôle de la justice
La création de la DVU est le fruit de plusieurs mois de consultations et se fonde sur un rapport de préfiguration sur la structuration de la prise en charge des usagers et de l’aide aux victimes, remis au garde des Sceaux en février 2026 par Olivier Caracotch et Marie Grosset.
Partant du constat que rendre une décision de justice ne suffit pas, la DVU a pour mission d’améliorer l’accueil, l’orientation, l’accompagnement et la prise en charge des victimes et des usagers du service public de la justice, à chaque étape de leur parcours. Cela concerne des millions de personnes chaque année, qu’elles soient victimes, en conflit ou engagées dans une procédure judiciaire.
Une justice plus lisible, plus accessible et plus proche des citoyens
En lien avec l’ensemble des acteurs concernés – autres directions du ministère, délégation interministérielle de l’aide aux victimes (DIAV), associations, collectivités territoriales, Défenseur des droits – la DVU a pour mission de coordonner et de piloter les politiques publiques en matière :
- d’aide aux victimes ;
- d’accès au droit ;
- d’aide juridictionnelle ;
- de règlement amiable des différends.
Elle veillera à l’amélioration continue du parcours des usagers, de l’accueil en juridiction jusqu’à la compréhension des décisions de justice.
Le ministère de la Justice évolue pour mieux répondre aux attentes et aux enjeux actuels
Pour plus d’efficacité et de lisibilité, le ministère de la Justice a engagé des transformations majeures de son organisation : en plus de la création de la direction des victimes et des usagers, le pilotage de l’immobilier et du numérique est désormais centralisé au secrétariat général, garant de l’efficacité de la gestion et de la performance du ministère.
Sur le volet immobilier, il s’agit de disposer d’une vision plus globale de l’immobilier ministériel, de mieux intégrer les enjeux de transition écologique les choix d’implantation et les perspectives d’évolution des actifs.
Concernant le numérique, les moyens sont concentrés et la gouvernance est simplifiée, pour accélérer la transformation numérique du ministère en lien avec tous les acteurs concernés. Parmi les projets majeurs, la procédure civile numérique et la procédure pénale numérique.
Enfin, afin de simplifier les démarches des justiciables, le ministère a engagé depuis plusieurs années la dématérialisation d’un certain nombre de procédures. Il s’attache également à mieux articuler les outils destinés aux juridictions, aux différentes entités du ministère et aux partenaires de la justice (avocats, commissaires de justice, notaires, etc.). S’assurer de la cohérence et de l’efficacité des services numériques développés est désormais le rôle de la direction de programme « Services numériques aux justiciables » nouvellement créée.