Le guichet unique de greffe, un service d'accueil de qualité

Dans un souci constant d’amélioration de la qualité du service public et des conditions de travail du personnel de justice, la Cité Judiciaire de Nancy va inaugurer cet été un Guichet Unique de Greffe.

A la fois service d’accueil centralisé et point d’entrée procédural, le G.U.G. constitue pour l’ensemble des juridictions localisées sur un même site (Tribunal de Grande Instance, Tribunal d’Instance et Conseil de Prud’hommes), le point unique d’accès du citoyen à la justice.

La fonction première du GUG est d’assurer un accueil et une orientation de qualité mais il doit également pouvoir constituer, pour le justiciable, un point d’entrée dans le système judiciaire en facilitant les démarches procédurales, l’enregistrement, l’acheminement et le suivi des procédures et des voies de recours. Il appartient également au personnel du GUG d’orienter avec précision les justiciables vers nos partenaires de justice (Avocats, Maison de la justice et du Droit, Centre d’Accès au Droit, associations).

Cette structure d’accueil du justiciable conciliant à la fois accessibilité, confidentialité et sécurité est en permanence en liaison avec l’ensemble des greffes des juridictions.

Pour répondre au mieux et avec rigueur aux diverses demandes, l’ensemble des personnels concernés de la Cité Judiciaire a été étroitement associé à toutes les étapes de la réalisation du GUG lui permettant de proposer un espace d’attente, un espace accueil aménagé et des espaces confidentiels rendant possible la tenue d’entretiens particuliers.

Désireux d’utiliser l’ensemble des techniques mises à sa disposition, le personnel du GUG sera équipé d’un Point contact visio justice relié à la MJD de Toul. Par le biais de cet accueil virtuel équipé d'un accès à Internet, le citoyen pourra effectuer ses démarches, consulter des informations directement à l'écran, recevoir des documents, les signer et dialoguer avec un correspondant à distance. Le Guichet Unique de Greffe ayant pour objectif la satisfaction des usagers, les adjoints administratifs et greffiers qui le composent restent à votre entière disposition pour toutes observations ou suggestions.

Reportage sur le guichet unique de greffe (GUG) du TGI de Tarbes a été expérimenté dès 2007. Les différents acteurs qui font vivre ce service reviennent sur sa mise en oeuvre et son fonctionnement :