Ministère de la Justice
 
 

Programme transparence

Satisfaction de l'usager et qualité de service

Le Président de la République s’est engagé à renforcer la transparence et l’efficacité des services publics fournis aux Français. Cet engagement inscrit dans le programme de transformation « Action publique 2022 », a été lancé par le Premier ministre en octobre 2017. L’objectif est d’ assurer un meilleur service aux usagers et se traduit par l’obligation de publier, à horizon 2020, des indicateurs de résultats et de qualité de service, notamment de satisfaction des usagers et ce pour tous les services publics en relation avec les usagers.

Le ministère de la Justice fait partie des premiers réseaux concernés par le programme de transparence.

Depuis 2018, le ministère de la justice s’est engagé à recueillir la satisfaction des usagers. L’année 2019 étant encore une année expérimentale, il a été décider de mener des enquêtes de satisfaction suivantes :

- Pour la direction des services judiciaires : enquête auprès des personnes se présentant aux SAUJ (service d’accueil unique du justiciable), sur l’intégralité du territoire ;

- Pour la direction de l’administration pénitentiaire : enquête auprès des familles de personnes détenues au sein de 24 établissements pénitentiaires ;  

- Pour le direction de la protection judiciaire de la jeunesse : enquête auprès des mineurs et des familles au sein de 13 structures ;

- Pour le casier judiciaire national : enquête par mail auprès des usagers.

Dans cette rubrique vous trouverez les résultats des enquêtes de satisfaction, le taux de consultation du site justice.fr, ainsi que les statistiques relatifs aux délais de procédure (hors instruction).

Cette rubrique sera appelée à évoluer, en fonction du programme transparence engagé par le gouvernement.

 

Résultats de l'enquête de satisfaction de l'accueil
dans les tribunaux de grande instance - 2019

Les résultats individuels 2019 pour les juridictions ayant comptabilisées au minimum dix réponses au questionnaire de satisfaction.  

Pour les autres juridictions non listés ci-dessous, consultez le résultat national.

 

 

Résultats de l'enquête de satisfaction du site Justice.fr

 

Résultats de l’enquête de satisfaction dans les établissements pénitentiaires auprès des familles de personnes détenues

 

Indicateurs relatifs aux délais des procédures (hors instruction)

 

 

 

Liste des articles

02 janvier 2019

Résultats de l'enquête de satisfaction du site Justice.fr

Afin de répondre aux engagements fixés dans la cadre du programme Action Publique 2022
« transparence et efficacité des services publics », justice.fr entend se positionner comme un outil répondant efficacement aux attentes des justiciables et aux besoins des juridictions. Pour ce ...


 
 
 
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