Programme transparence

Satisfaction de l'usager et qualité de service

Le Président de la République s’est engagé à renforcer la transparence et l’efficacité des services publics fournis aux Français. Cet engagement inscrit dans le programme de transformation « Action publique 2022 », a été lancé par le Premier ministre en octobre 2017. L’objectif est d’ assurer un meilleur service aux usagers et se traduit par l’obligation de publier, à horizon 2020, des indicateurs de résultats et de qualité de service, notamment de satisfaction des usagers et ce pour tous les services publics en relation avec les usagers.

Le ministère de la Justice fait partie des premiers réseaux concernés par le programme de transparence.

Depuis 2018, le ministère de la justice s’est engagé à recueillir la satisfaction des usagers. L’année 2019 étant encore une année expérimentale, il a été décider de mener des enquêtes de satisfaction suivantes :

- Pour la direction des services judiciaires : enquête auprès des personnes se présentant aux SAUJ (service d’accueil unique du justiciable), sur l’intégralité du territoire ;

- Pour la direction de l’administration pénitentiaire : enquête auprès des familles de personnes détenues au sein de 24 établissements pénitentiaires ;  

- Pour le direction de la protection judiciaire de la jeunesse : enquête auprès des mineurs et des familles au sein de 13 structures ;

- Pour le casier judiciaire national : enquête par mail auprès des usagers.

Dans cette rubrique vous trouverez les résultats des enquêtes de satisfaction, le taux de consultation du site justice.fr, ainsi que les statistiques relatifs aux délais de procédure (hors instruction).

Cette rubrique sera appelée à évoluer, en fonction du programme transparence engagé par le gouvernement.