Les services d’aide aux victimes

Le ministère de la Justice et ses partenaires mettent en place des dispositifs d’aide au service des victimes. Toute victime d’une infraction, d’un accident ou de violences physiques ou psychologiques peut bénéficier de services d’écoute, d’accueil, d’information et d’accompagnement.

Que signifie être victime ?

Une personne est reconnue victime lorsqu’elle a subi :

  • Un préjudice, qu’il soit physique, psychique, moral ou matériel. 
  • Une infraction, tel qu’un crime (homicide volontaire, viol, acte de terrorisme …), un délit (vol, escroquerie, violences, homicide involontaire, harcèlement …) ou une contravention (tapage nocturne, insultes non publiques, dégradations légères …)

 

1.    Les services d’écoute et d’accompagnement

 

Numéro européen d’aide aux victimes : le 116 006

Numéro européen d’aide aux victimes : le 116 006

  • Gratuit, ouvert 7j/7 de 9h à 20h, accessible sur tout le territoire européen pour une aide immédiate et une première orientation (en outre-mer et hors Europe il faut composer le +33 (0)1 80 52 33 76)
  • Des professionnels sont à l’écoute et orientent les victimes vers le service spécialisé ou l’association d’aide la plus proche de chez elles.
  • En dehors des horaires d’ouverture, une messagerie permet de laisser son numéro de téléphone pour être rappelé.
  • Il est également possible d’envoyer un mail à victimes@116006.fr.

 

Les services d’aide aux victimes - Le bureau d'aide aux victimes

Bureaux d’aide aux victimes

Situés dans les tribunaux judiciaires, les bureaux d’aide aux victimes proposent un accompagnement personnalisé, gratuit et confidentiel. Ils informent les victimes sur leurs droits, les procédures judiciaires, ou orientent vers un soutien psychologique.

 

 

Les associations d’aide aux victimes

Les associations d’aide aux victimes

L’aide aux victimes s’appuie sur un réseau de 166 associations. Elles sont présentes dans les 2000 point-justice, les commissariats de police, les gendarmeries, les hôpitaux…  

Les membres des associations peuvent se rendre au domicile des victimes si elles ne peuvent pas se déplacer.

Trouver un point-justice

Trouver une association d'aide aux victimes

 

 

2.  Demande d’aide juridictionnelle en ligne

L’aide juridictionnelle est une aide financière de l’Etat qui permet de prendre en charge une partie ou la totalité des frais de procédure judiciaire pour les personnes aux revenus modestes.

Pour accompagner les victimes dans leurs démarches, le ministère de la Justice a mis en place un portail qui permet d’effectuer une demande d’aide juridictionnelle en ligne.

 

 

3.    Suivi de son affaire en ligne

Toute victime peut suivre son affaire en ligne  :

  • consulter l’état d’avancement de son dossier ;
  • accéder à certains de ses documents ;
  • recevoir un rappel de convocation par sms quelques jours avant l’audience ;
  • être alertée par courriel à chaque mise à jour de son affaire.

 

 

Liste des articles

23 mai 2022

Journée nationale de l’accès au droit 2022

Journée nationale de l’accès au droit 2022

Le 24 mai 2022, c’est la 5e édition de la journée nationale de l’accès au droit. L’occasion de faire le point sur les dispositifs d’information et d’accompagnement.  


22 février 2021

Journée européenne des victimes

Journée européenne des victimes

Une prise en charge en constante adaptation aux besoins des victimes

Budget en augmentation (32,1 millions d'euros pour 2021 en hausse de 11,4% par rapport à 2020) , mise en place de dispositifs permettant de répondre aux besoins spécifiques de chaque catégorie de victimes, professionnalisation de la prise en charge des victimes… la politique publique d’aide aux ...


20 mars 2020

116 006 - Numéro d’aide aux victimes

116 006

Numéro d’aide aux victimes

Dans le contexte sanitaire actuel lié à la propagation du COVID 19, le numéro d’aide aux victimes 116 006 reste joignable.


24 février 2020

Journée européenne de l’aide aux victimes, le ministère mobilisé

A l’occasion de la journée européenne pour l’aide aux victimes, le ministère de la Justice a mis en place le 21 février des bureaux éphémères d’aide aux victimes (BAV), une exposition et a organisé une conférence-débat sur le psychotraumatisme.


23 septembre 2017

Comité interministériel de suivi des victimes des attentats © DR

Comité interministériel de suivi des victimes des attentats

Un comité dédié à l’accompagnement des victimes des attentats de Barcelone

Elisabeth PELSEZ, déléguée interministérielle à l’aide aux victimes, a réuni ce jeudi 21 septembre 2017 au ministère de la Justice un comité interministériel de suivi des victimes des attentats de Barcelone et de sa région survenus le 17 août dernier.


25 août 2017

Attentats de Barcelone: accompagnement des victimes dans la durée

Réunis le 22 août 2017 autour d’Elisabeth Pelsez, déléguée interministérielle à l’aide aux victimes, les principaux acteurs de la prise en charge des victimes ont acté la mise en place d'une plate-forme téléphonique d'accompagnement pour les victimes.


23 août 2017

Premier bilan sur l’aide aux victimes des attentats de Barcelone

Les principaux responsables de la prise en charge des victimes des attentats de Barcelone se sont réunis le 22 août 2017 autour d’Elisabeth Pelsez, déléguée interministérielle à l’aide aux victimes, pour faire le bilan sur les nombreuses actions entreprises et assurer leur continuité.


10 août 2017

Le dispositif Téléphone grave danger (TGD)

Un dispositif pour protéger les victimes de violences conjugales ou de viol

Parmi les mesures mises en place pour lutter contre les violences faites aux femmes, le dispositif de téléprotection des personnes en grave danger (« TGD ») consiste à assurer l’effectivité de la protection des personnes particulièrement vulnérables et en grave danger, victimes de viol ou de ...


17 novembre 2016

Présentation du dispositif d’audition protégée des victimes

Jean-Jacques Urvoas, garde des Sceaux, ministre de la Justice, s’est rendu jeudi 17 novembre au tribunal de grande instance d’Angers afin de se voir présenter le dispositif d’audition protégée des victimes dans le cadre des procédures d’instruction.


07 mars 2016

Lutter contre les violences faites aux femmes

Focus sur les mesures mises en place pour lutter contre les violences faites aux femmes


22 février 2016

Journée européenne des victimes

Le 22 février est la journée européenne des victimes. L'occasion de faire le point sur les différentes actions d'accompagnement et de soutien aux victimes menées par le ministère de la Justice en partenariat avec les associations d'aide aux victimes.


20 février 2016

Généralisation des bureaux d'aide aux victimes

Situés au sein des palais de justice, les bureaux d'aide aux victimes (BAV) sont gérés par des associations d'aide aux victimes. En 2015, 160 BAV sont ouverts dans les tribunaux de grande instance afin de renseigner, d’orienter et d’accompagner les victimes d'infractions pénales. L’ouverture des 8 ...


22 janvier 2016

Attentats du 13 novembre

Un comité de suivi pour aider les victimes

Piloté par le ministère de la Justice, le comité de suivi des victimes des attentats du 13 novembre est composé de représentants des ministères de la Justice, de la Défense et des affaires sociales et de la santé mais aussi du parquet de Paris, des cellules d’urgence médico-psychologiques, de ...


08 juillet 2015

Contre les violences conjugales : la télé-protection

Vendredi 26 juin 2015, les procureurs de la République de Coutances et de Cherbourg-Octeville ont été invités à signer la convention « Téléphone Grave Danger » en présence de représentants des services de l’Etat, des collectivités territoriales et d’associations désignées pour rendre compte des ...


19 juin 2015

Un guide pour l’évaluation des victimes

Pour que la victime puisse concrètement avoir une réponse adaptée à son problème, où qu’elle se trouve en Europe et d’où qu’elle vienne.


09 janvier 2015

08 00 40 60 05 : un nouveau numéro pour les victimes

Une cellule d'aide aux familles des victimes a été mise en place

Une cellule d'aide aux familles des victimes des attentats et des prises d'otages qui ont endeuillé la France depuis mercredi a été créée, elle est joignable au 08 00 40 60 05.


08 janvier 2015

Prise en charge immédiate des victimes

Attentat du 7 janvier 2015 contre Charlie Hebdo

La prise en charge des victimes incombe au ministère de la Justice. C’est pourquoi la garde des Sceaux, Christiane Taubira, met tous les moyens nécessaires pour aider les victimes ainsi que leurs proches, frappés par le terrible attentat survenu hier matin. Plusieurs dispositifs de soutien et ...


07 novembre 2014

Journée en faveur des droits des victimes

Aide aux victimes d’actes de terrorisme et d’accidents collectifs

Longtemps oubliée avant d’être remise en place en 2013 par Christiane Taubira, la journée en faveur des droits des victimes est un rendez-vous rassemblant professionnels et associations afin de nourrir le débat sur l’aide aux victimes. Ce vendredi 7 novembre, la réflexion portait plus ...


16 septembre 2014

Le téléphone ''Très Grand Danger'' issu d'un partenariat

Ce dispositif est le fruit d'un partenariat entre les services de l’Etat (Justice et Intérieur), les collectivités, le secteur associatif et certains acteurs privés.


16 septembre 2014

Le téléphone portable ''Très Grand Danger'' a fait ses preuves

Expérimenté initialement par les parquets de Bobigny et de Strasbourg, le dispositif a été étendu à d'autres tribunaux avant d'être généralisé.


16 septembre 2014

Un nouvel outil pour protéger les femmes victimes de violence

« Le "Téléphone Grave Danger'' doit permettre d'empêcher le passage à l’acte »

Afin de protéger les femmes en très grand danger, la ministre de la Justice, le ministre de l'Intérieur et l'ancienne ministre du Droits des femmes, de la Ville, de la Jeunesse et des Sports ont décidé de déployer un téléphone d'alerte sur l'ensemble du territoire. Nathalie Riomet, magistrate, chef ...


16 juin 2014

Les dispositifs d'aide aux victimes

L'aide aux victimes est une politique prioritaire du ministère de la Justice


28 mars 2014

Aide aux victimes

Deux groupes de travail soumettent leurs rapports au Conseil national de l'aide aux victimes

Deux rapports ont été soumis à l'approbation du CNAV lors de sa réunion plénière du 24 septembre 2013. Le premier porte sur la mise en œuvre de la loi du 9 juillet 2010 relative aux violences au sein des couples, celles faites aux femmes et aux incidences de ces dernières sur les enfants. Le second ...


12 novembre 2012

Stop au harcèlement sexuel, désormais la loi protège les victimes

Lancement d´une campagne de communication grand public

Le harcèlement sexuel est une forme de violence. Il commence là où s'arrête le respect de l´autre. C´est un délit puni par la loi. Les sanctions pénales sont élevées afin de dissuader les auteurs potentiels, protéger les victimes et leur permettre de retrouver une part de dignité.


28 avril 2012

Droits des victimes : une information complète

Publication d'une version eBook du guide des droits des victimes

Afin d'apporter une information complète sur les droits des victimes et les procédures nécessaires à leur défense, le ministère de la Justice publie un « eBook », version enrichie du guide des droits des victimes.


22 février 2012

Numéros utiles aux victimes


20 février 2012

Campagne de promotion pour 08 Victimes

Des outils clé en main à la disposition de tous les communicants

Le numéro "08VICTIMES" est disponible pour toutes les victimes, 7 jours sur 7, toute l'année. Le ministère de la Justice lance une campagne de promotion pour mieux faire connaitre ce numéro. Tous les communicants Justice sont invités à utiliser les outils de communication et relayer ...


12 janvier 2012

Service d'Aide au Recouvrement des Victimes (SARVI)

Créé en juillet 2008, il est géré par le fonds de garantie des victimes des actes de terrorisme et d'autres infractions

En rupture avec un système qui obligeait la victime à de nouvelles démarches juridiques pour obtenir le paiement des dommages et intérêts accordés par le tribunal, le SARVI facilite la réparation de son préjudice.


13 décembre 2011

Indemnisation des victimes du BENFLUOREX

Pour faciliter l’indemnisation des victimes du benfluorex (Médiator®, Benfluorex Qualimed®, Benfluorex Mylan®), le gouvernement a souhaité la mise en place rapide d’un fonds d’indemnisation.


17 novembre 2011

Femmes victimes de violences

La Justice innove pour mieux protéger les victimes de violences conjugales

L'aide aux victimes constitue un enjeu majeur pour le ministère de la Justice. Si les efforts se portent vers toutes les victimes, les victimes de violences conjugales font l'objet d'une attention particulière.


27 octobre 2011

Dispositif femmes en très grand danger

Expérimentations en Seine-Saint-Denis et dans la Bas-Rhin

Le dispositif expérimental Femmes en très grand danger (TGD) a été mis en place le 23 novembre 2009 au sein de la juridiction de Bobigny en Seine-Saint-Denis et le 16 décembre 2010 sur le ressort du Bas-Rhin. Il permet, sous certaines conditions, d’attribuer un téléphone portable d’alerte aux ...


30 juin 2011

Violences intrafamiliales

Mieux protéger, c'est possible

Il existe une mesure d'urgence qui permet de protéger une victime de conjoint violent avant l'engagement d'une procédure judiciaire : c'est l'ordonnance de protection. Au tribunal de grande instance de Bobigny, une organisation spécifique veille à sa mise en oeuvre, au bénéficie de toutes les ...


08 juillet 2008

Traitement en temps réel des « victimes gravement traumatisées"

Un dispositif contractuel initié par la cour d'appel de Riom

Parce que les victimes dites « gravement traumatisées » ne sont pas en mesure de faire valoir leurs besoins alors que ce sont elles qui nécessitent d'être soutenues en priorité, les parquets de la cour d'appel de Riom, les services de police et de gendarmerie ainsi que les associations d'aide aux ...


28 septembre 2007

Prise en charge des mineurs victimes de maltraitance

Des unités médico-judiciaires au cœur de la procédure judiciaire


 

 Vidéos

  • Les missions des maisons de Justice et du Droit
    Les missions des maisons de Justice et du Droit
  • Trois questions à Mélanie Belot, chef du bureau de l accès au droit et de la médiation
    Trois questions à Mélanie Belot, chef du bureau de l accès au droit et de la médiation
  • 116006 Campagne d'Aide aux Victimes
    116006 Campagne d'Aide aux Victimes
  • Discours de Nicole Belloubet à l'occasion de la remise du rapport du comité mémoriel
    Discours de Nicole Belloubet à l'occasion de la remise du rapport du comité mémoriel
  • Discours de Nicole Belloubet à l'occasion de l'installation du Comité mémoriel
    Discours de Nicole Belloubet à l'occasion de l'installation du Comité mémoriel
  • L'aide juridictionnelle, les démarches.
    L'aide juridictionnelle, les démarches.
  • La justice restaurative par Luc Simard
    La justice restaurative par Luc Simard
  • Téléphone grave danger
    Téléphone grave danger
  • Signature de la charte nationale de l'accès au droit
    Signature de la charte nationale de l'accès au droit
  • Discours de Christiane Taubira à l'occasion de la 3 ème Journée Annuelle des Droits des Victimes
    Discours de Christiane Taubira à l'occasion de la 3 ème Journée Annuelle des Droits des Victimes
  • Rencontres de l'action de groupes contre les discriminations
    Rencontres de l'action de groupes contre les discriminations
  • Discours de Christiane Taubira à l'occasion du Congrès national des fédérations Citoyens & Justice et Inavem
    Discours de Christiane Taubira à l'occasion du Congrès national des fédérations Citoyens & Justice et Inavem
  • La victime dans le procès pénal après la directive européenne du 25 octobre 2012
    La victime dans le procès pénal après la directive européenne du 25 octobre 2012
  • La Plateforme 08 victimes
    La Plateforme 08 victimes
  • Film Maison de la justice et du droit
    Film Maison de la justice et du droit
  • Existe-t-il un droit des victimes au procès pénal ?
    Existe-t-il un droit des victimes au procès pénal ?
  • Discours de Michel Mercier à l'occasion du VIIème Congrès International des Victimes du Terrorisme
    Discours de Michel Mercier à l'occasion du VIIème Congrès International des Victimes du Terrorisme
  • Bureau d'aide aux victimes du Tribunal de Grande Instance de Créteil
    Bureau d'aide aux victimes du Tribunal de Grande Instance de Créteil
  • Interview de Michel Boujenah à l'occasion de la journée des victimes
    Interview de Michel Boujenah à l'occasion de la journée des victimes
  • Nouvelles mesures contre les violences faites aux femmes : le portable d'urgence
    Nouvelles mesures contre les violences faites aux femmes : le portable d'urgence
  • 08 victimes 2011
    08 victimes 2011
  • Scènes de Justice : Anabelle ou la place de la victime, l'instruction d'audience
    Scènes de Justice : Anabelle ou la place de la victime, l'instruction d'audience
  • Extrait du film un jour à la MJD de Pantin
    Extrait du film un jour à la MJD de Pantin
  • Un jour à la Maison de Justice et du Droit de Pantin
    Un jour à la Maison de Justice et du Droit de Pantin
  • Interview de M. Escarfail, Président d'APACS
    Interview de M. Escarfail, Président d'APACS
  • Interview de Monsieur Boulay, Président de l'APEV
    Interview de Monsieur Boulay, Président de l'APEV
  • Interview de M. Bonlarron, Président de Victimes et Citoyens
    Interview de M. Bonlarron, Président de Victimes et Citoyens
  • Interview d'Hubert Bonin, Président de l'INAVEM
    Interview d'Hubert Bonin, Président de l'INAVEM
  • Assises de l'Inavem : de la victime oubliée à la victime sacralisée ?
    Assises de l'Inavem : de la victime oubliée à la victime sacralisée ?
  • Le bureau des victimes du TGI des Sables d'Olonne
    Le bureau des victimes du TGI des Sables d'Olonne
  • Installation du Conseil national de l'aide aux victimes : discours de Michel Mercier, garde des Sceaux, ministre de la Justice et des Libertés
    Installation du Conseil national de l'aide aux victimes : discours de Michel Mercier, garde des Sceaux, ministre de la Justice et des Libertés

 Radio en ligne

Justice, les missions - Le réseau de l'accès au droit
Justice, les missions - L'aide aux victimes
Le bureau d'aide aux victimes, un «service public des victimes» à part entière
Interview de Marie-France Hirigoyen, psychiatre et victimologue - Les violences psychologiques
Interview de Hugues Courtial, magistrat - le délit de violences psychologiques
Les points d'accès au droit, des dispositifs anonymes et gratuits
Interview de Roland Coutanceau, psychiatre
Interview de Sylvie Moisson, Procureur de la République près le tribunal de grande instance de Bobigny
 
 
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